21 septembre 2017
En tant qu’ancienne à la réception, je connais l’importance d’un premier contact réussi : chaleureux, souriant tout en gardant une approche le plus possible, personnalisé à chacun. Un premier contact cordial avec nos invités est sans aucun doute le premier pas vers un beau séjour. C’est évident que personne n’aime se faire servir durant une escapade par, on va se le dire, un air bête. Ils sont le centre névralgique, la plaque tournante de l’hôtel, le premier, mais également le dernier contact avec vous! Je compare un peu la réception aux organes principaux du corps humain. Lorsque tous les organes sont en santé, le système fonctionne.
Depuis quelque temps, beaucoup de nos invités louangent notre équipe de la réception. Nous sommes tous extrêmement fiers d’eux et chacun fait sans aucun doute la différence. C’est pourquoi cet article vous présente officiellement notre équipe de la réception en place. De cette façon, vous pourriez en savoir un peu plus sur eux et découvrir vraiment qui est cette personne en arrière du comptoir.
Étienne
Tout d’abord, parlons de notre Étienne. Étienne est le seul et unique membre masculin, le seul mâle, de l’équipe. Les poumons de la réception. Une bouffée d’air frais qui rend une équipe vivante.
Les filles le qualifient de pro actif, sympathique et de « geek », car Étienne est un vrai « gamer » dans l’âme (parfois, je ne comprends pas de quoi il me parle tellement il est dans son monde). Plaisant à côtoyer, on espère qu’il restera longtemps avec nous.
Il aime les chats, la bière, « gamer », les bits coins, et « gamer ».
D’un côté professionnel, il aime son travail, car il apprécie le contact avec la clientèle, les défis du quotidien (parce que ça ne paraît peut-être pas, mais des fois il s’en passe des choses dans un hôtel), mais surtout il apprécie de voir un client heureux lors de son départ. Il adore discuter de la ville de Bromont et de ses attraits avec tous les voyageurs qui nous rendent visite.
En tant que directeur adjoint à l’hébergement, il aime s’assurer du bon fonctionnement de la réception et de la satisfaction du client. Il en a parfois plein les bras, mais réussit toujours à garder sa bonne humeur.
Eloïse
Eloïse, future maman du groupe, est un vrai rayon de soleil dans une journée. Elle a un peu le même effet lorsque tu prends ton café le matin avant d’aller travailler ; ça te rend toujours plus enclin à passer une belle journée. Comme plusieurs scientifiques mentionnent ; « nous avons un besoin vital de soleil, plus exactement de lumière pour notre moral. » Si notre moral est heureux, le système va bien. C’est ce que nous apporte Eloïse avec sa présence.
Toute l’équipe la qualifie comme quelqu’un de souriante, enjouée, dynamique.
C’est elle la sportive du groupe et elle se consacre surtout à la course à pied. De ce fait, elle adore donc jaser de sport, mais également de restaurant avec vous! Elle a une approche très amicale tout en restant professionnelle lors de l’accueil de client et je pense sincèrement que c’est ce qui la distingue.
Elle aime travailler au Domaine Château-Bromont, car elle est en contact constant avec les gens. Elle aime aussi l’option d’avoir un horaire flexible ainsi que la possibilité d’avancement. Pour Elo, il faut que ça bouge, elle aurait beaucoup de difficulté à rester enfermée dans un bureau de 8 à 4.
Eloïse est avec l’équipe depuis des années, mais elle a quitté 2 fois pour de nouveaux défis. Elle revient toujours avec le Domaine, car, comme elle le mentionne, pour elle c’est comme un retour à la maison.
Sarah
Sarah est avec l’équipe de la réception de l’hôtel depuis le début de l’été. On a découvert au fil du temps chez Sarah un calme constant. Elle reste toujours en contrôle de la situation. Nous l’avons toujours vu s’armer de patience quand plusieurs n’auraient pu garder son calme.
Elle est définitivement la force tranquille de l’équipe. Elle est comme notre verre de vin le vendredi soir ; nous ressentons immédiatement un sentiment d’apaisement.
L’équipe la caractérise de très accueillante, à l’écoute, minutieuse et encore une fois calme. Elle est également très pro client.
Elle est une voyageuse dans l’âme ; elle adore découvrir de nouveaux restaurants et de nouvelles places où passer du bon temps. Elle adore le plein air et se retrouver en nature pour relaxer.
Sarah aime l’harmonie de l’équipe en place. Tout le monde travaille bien ensemble et elle croit sincèrement que c’est ce qui rend leur service à la clientèle exceptionnel.
Elle a justement joint l’équipe du Domaine Château-Bromont pour le service à la clientèle. Elle aime voir des visiteurs heureux à la fin de leur séjour. Sarah le dit elle-même : ce qui la rend heureuse au travail c’est de voir tout le monde heureux aussi.
Annie-Pier
Que dire de notre cher Annie-Pier? Au début, elle était comme un petit enfant gêné sous la jupe de sa mère, mais aussitôt qu’elle s’est dégênée, c’est devenu le clown en arrière du comptoir, le boute-en-train de l’équipe. Par exemple, elle invente des chorégraphies de danse parfois avec Étienne.
Malgré cela, dans son travail, elle est une personne posée, sage et également patiente. Elle est la mathématicienne de l’équipe. Si quelque chose cloche, elle le trouvera, c’est assuré. Elle est également très assidue, comme Eloïse le mentionne « Ça en prend vraiment gros pour la faire caller off ».
Marie-Ève adore d’elle qu’elle ait toujours une solution pour tout. Mais vraiment tout! Elle ne se laisse jamais abattre par la situation.
Lorsqu’elle travaille, elle aime l’ambiance générale du Domaine ainsi que dans l’équipe elle-même. Elle aime avoir des conversations spontanées avec les voyageurs dans l’hôtel.
Dans ses temps libres, elle est plutôt du style sorti entre amis dans des restos-bar ou sinon, un peu comme tout le monde maintenant, regarder Netflix.
Marie-Ève
Marie-Ève est le cœur de l’équipe. Sans le cœur, tous les organes ne marcheraient pas et donc le système non plus « right »? Nous sommes exactement dans cette situation.
Elle fait toujours en sorte de soutenir, renforcer et dynamiser toute l’équipe, même si elle n’est pas toujours en arrière du comptoir. C’est une personne passionnée qui adore discuter avec les clients lorsqu’elle en a l’opportunité.
L’équipe la caractérise comme dynamique, efficace, mais l’une de ses qualités premières c’est qu’elle est disponible. En tant que directrice de l’hébergement et des revenus, ce n’est pas toujours de tout repos, mais elle a toujours le temps pour parler si ça ne va pas, répondre aux questions ou régler des problèmes souvent hors contrôle pour l’équipe en place.
Pleine d’idées, elle essaie toujours de trouver des nouveautés pour rendre un séjour spécial. Elle aime la diversité de ses tâches et qu’aucune journée ne se ressemble. Elle apprécie grandement être responsable et collaborer avec plusieurs départements à la fois, mais ce qu’elle préfère avant tout c’est bien entendu le travail d’équipe.
Finalement, elle aime découvrir de nouveaux endroits à visiter. Elle passe généralement ses vacances à découvrir notre belle région du Québec. Elle apprécie également le bon vin et les restaurants qui sortent de la norme avec un menu spécialisé à l’endroit.
Donc maintenant que vous en savez un peu plus, n’hésitez pas à jaser ou à leur demander des conseils lors de votre visite. Ça leur fait toujours un grand plaisir!
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– Sandrine –
